Każdy stara się zdobyć nowego klienta w taki sposób, aby był skuteczny. Jedną z ostatnio rozpowszechnionych form tego typu działań jest telemarketing. Pozwala on nie tylko na zdobywanie nowych klientów ale także na właściwe utrzymywanie kontaktów z już istniejącymi klientami w bazie danych. Istnieje kilka form tej działalności. Bo przecież telemarketing to forma działalności, polegająca nie tylko na zdobywaniu klientów ale także na reklamowaniu własnych towarów czy usług, które możemy tym klientom zaoferować. Telemarketing może być wychodzący lub przychodzący. Może on być także aktywny lub reaktywny.